Rückgabe- und Umtauschrichtlinien – modeundski.com
Bei modeundski.com möchten wir, dass Sie sich in Ihrer neuen Skibekleidung rundum wohlfühlen – sowohl auf der Piste als auch optisch. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht perfekt passt, die Farbe im Alltag anders wirkt oder Sie sich doch für ein anderes Modell entscheiden. Aus diesem Grund haben wir klare, kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschrichtlinien entwickelt, die Ihnen maximale Flexibilität bieten und gleichzeitig für faire Bedingungen sorgen. Nachfolgend erläutern wir Ihnen detailliert, wie der Prozess bei modeundski.com abläuft und worauf Sie achten sollten.
1. Grundsatz: Ihr Vertrauen steht an erster Stelle
Wir sind überzeugt, dass ein guter Onlineshop sich vor allem durch ein großzügiges und unkompliziertes Rückgaberecht auszeichnet. Denn nur wenn Sie ohne Risiko bestellen können, können Sie unsere hochwertigen Produkte in Ruhe zu Hause anprobieren und mit Ihrer vorhandenen Garderobe kombinieren. Daher gewähren wir Ihnen auf alle Bestellungen bei modeundski.com ein uneingeschränktes Rückgaberecht innerhalb einer großzügigen Frist. Sie haben ausreichend Zeit, um Ihre Artikel in aller Ruhe zu prüfen und zu entscheiden, ob sie Ihren Vorstellungen entsprechen.
2. Rückgabefrist
Sie können jede bei modeundski.com getätigte Bestellung innerhalb einer klar definierten Frist an uns zurücksenden. Die Frist beginnt mit dem Tag des Erhalts Ihrer Lieferung. Sollte der letzte Tag der Frist auf einen Sonntag oder gesetzlichen Feiertag fallen, verlängert sich die Frist automatisch auf den nächsten Werktag. Diese Regelung gibt Ihnen die nötige Planungssicherheit, auch wenn Sie beispielsweise verreist sind oder die Ware erst am Wochenende auspacken können.
3. Zustand der zurückgesandten Ware
Um eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rückgabe zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Artikel im Originalzustand an uns zurückzusenden. Das bedeutet: Die Ware sollte ungetragen, ungewaschen und frei von Gebrauchsspuren sein. Alle Originaletiketten, Hängekärtchen und Schutzanhänger müssen noch fest mit dem Kleidungsstück verbunden sein. Auch etwaige Originalverpackungen oder Beutel, in denen die Ware geliefert wurde, sollten Sie beilegen. Nur so können wir die einwandfreie Beschaffenheit der Ware überprüfen und Ihre Rückgabe schnell bearbeiten. Artikel, die deutliche Trage- oder Waschspuren aufweisen oder bei denen die Etiketten entfernt wurden, können wir leider nicht mehr als Neuware akzeptieren.
4. Umtausch gegen andere Größen oder Modelle
Sollte Ihnen ein Artikel größenmäßig nicht passen oder Sie sich nach dem Anprobieren für ein anderes Modell entscheiden, bieten wir Ihnen selbstverständlich die Möglichkeit eines Umtausches. Dabei können Sie entweder die gleiche Größe eines anderen Farbtons oder eine andere Größe desselben Modells wählen. Auch ein Wechsel zu einem völlig anderen Produkt aus unserem Sortiment ist möglich – wir helfen Ihnen gerne bei der Entscheidung. Beachten Sie dabei, dass der Umtausch nur möglich ist, solange der gewünschte Ersatzartikel bei modeundski.com verfügbar ist. Sollte dies nicht der Fall sein, erstatten wir Ihnen stattdessen den Kaufpreis.
5. Ablauf der Rückgabe
Der Rückgabeprozess bei modeundski.com ist bewusst einfach und transparent gestaltet. Sie füllen zunächst das unserer Sendung beiliegende Rückgabeformular aus oder nutzen das Online-Rückgabeportal auf unserer Website. Dort geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Anschließend verpacken Sie die Ware sicher in einem geeigneten Karton – Sie können gerne den Originalversandkarton wiederverwenden – und kleben das von uns bereitgestellte Retourenetikett gut sichtbar auf das Paket. Die Abgabe erfolgt dann bei einem der zahlreichen Servicepunkte unseres Versandpartners.
6. Bearbeitungszeit Ihrer Rückgabe
Nachdem Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, durchläuft sie eine sorgfältige Qualitätskontrolle. Unsere Mitarbeiter prüfen den Zustand der zurückgesandten Artikel, gleichen die Angaben mit Ihrer Retourenmeldung ab und stellen sicher, dass alle Etiketten vorhanden sind. Dieser Vorgang dauert in der Regel nur wenige Werktage. Sollte es dabei Unstimmigkeiten geben – etwa einen abweichenden Artikel oder fehlendes Zubehör –, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Die Bearbeitung erfolgt nach Eingang der Retoure in der Reihenfolge des Eingangs.
7. Erstattung des Kaufpreises
Sobald Ihre Rückgabe erfolgreich geprüft und akzeptiert wurde, leiten wir die Erstattung des vollen Kaufpreises ein. Die Erstattung erfolgt immer auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung gewählt haben – also beispielsweise per Kreditkarte, PayPal oder Überweisung. Dies gewährleistet eine schnelle und nachvollziehbare Transaktion. Die Gutschrift wird in der Regel innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto sichtbar. Bitte beachten Sie, dass je nach Zahlungsanbieter der Zeitpunkt der tatsächlichen Wertstellung variieren kann.
8. Teilrückgaben
Sie müssen nicht den gesamten Warenkorb zurücksenden. Bei modeundski.com ist es jederzeit möglich, einzelne Artikel einer Bestellung zu retournieren, während Sie andere behalten. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie mehrere Größen oder Farben zur Anprobe bestellt haben. Der Erstattungsbetrag berechnet sich dann anteilig auf die zurückgesandten Positionen. Wir weisen darauf hin, dass bei Teilrückgaben der Mindestbestellwert für etwaige Rabattaktionen oder Staffelpreise möglicherweise nicht mehr erreicht wird – in diesem Fall behalten wir uns vor, den Rabatt entsprechend anzupassen.
9. Ausnahmen und nicht retournierbare Artikel
Aus hygienischen Gründen und aus Gründen des Gesundheitsschutzes können bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu zählen in der Regel Unterwäsche, Funktionsunterhemden, Socken sowie Stirnbänder, die als Körperkontaktartikel gelten. Diese sind selbstverständlich als solche gekennzeichnet. Auch individualisierte oder auf Kundenwunsch angefertigte Sonderanfertigungen können wir nicht zurücknehmen, da sie keine Standardware darstellen. Bei allen anderen Artikeln gilt jedoch unser uneingeschränktes Rückgaberecht.
10. Retouren aus dem Ausland
Auch für internationale Bestellungen gelten unsere Rückgaberichtlinien grundsätzlich. Kunden außerhalb Deutschlands können die Ware ebenfalls innerhalb der genannten Frist an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern möglicherweise Zoll- und Steuerformalitäten zu beachten sind. Wir empfehlen, die Sendung als „Retoure“ zu deklarieren und die entsprechenden Begleitpapiere beizufügen. Die Abwicklung kann in solchen Fällen etwas länger dauern, wir bemühen uns aber stets um eine zügige Bearbeitung.
11. Beschädigte oder fehlerhafte Ware bei Erhalt
Sollte Ihre Sendung bei Lieferung bereits beschädigt sein oder einen offensichtlichen Fabrikationsfehler aufweisen, gelten selbstverständlich gesonderte Regelungen. In diesem Fall bitten wir Sie, uns unverzüglich zu informieren – am besten mit einer kurzen Beschreibung des Schadens und, wenn möglich, mit einem Foto des betroffenen Artikels. Wir werden den Vorfall umgehend mit unserem Qualitätsteam und dem Hersteller klären und Ihnen selbstverständlich kostenfrei Ersatz liefern oder den vollen Kaufpreis erstatten. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
12. Nachhaltigkeit bei der Retourenabwicklung
Wir wissen, dass Rücksendungen ökologisch nicht ideal sind. Daher ermutigen wir Sie, vor der Bestellung unsere detaillierten Größentabellen und Produktbeschreibungen genau zu studieren, um möglichst von vornherein die richtige Wahl zu treffen. Sollte eine Rückgabe dennoch notwendig sein, verpacken wir retournierte Artikel, die sich in einwandfreiem Zustand befinden, wieder sorgfältig und führen sie unserem Lager zu – ohne sie unnötig zu entsorgen. So tragen wir gemeinsam zu weniger Verschwendung bei.
13. Änderungen der Rückgaberichtlinien
Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien gelegentlich anzupassen, um sie an gesetzliche Änderungen oder Kundenfeedback anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie jederzeit auf dieser Seite bei modeundski.com. Bitte lesen Sie vor jeder Bestellung kurz nach, um auf dem neuesten Stand zu sein.